Réclamation et médiation

Réclamation et médiation

Cette page me présente toutes les modalités à effectuer en cas de réclamation ou demande de médiation. Je retrouve ici les coordonnées de mes interlocuteurs au sein de la MGAS, ainsi que les coordonnées du médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française.

Réclamation et médiation en détail

Pour être recevable, toute réclamation doit être adressée à la Mutuelle dans un délai de deux ans à compter de l'événement qui y donne naissance aux coordonnées suivantes :

 
Par courrier :

MGAS - Réclamation
TSA 30129
37206 Tours Cedex
 

Par e-mail :

relation.adherents@mgas.fr
 
La MGAS s'engage :

  • À accuser réception de toute réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation,

  • À apporter une réponse à une réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la réclamation.

En ce qui concerne toute demande de médiation :

Le médiateur de la consommation dont relève la Mutuelle MGAS est le médiateur de la FNMF. Ce médiateur peut être saisi soit :

 
Par courrier :

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
 

Par dépôt d’une demande en ligne sur le site internet du Médiateur :

https://www.mediateur-mutualite.fr 

 

Une demande de médiation suspend la prescription en application des dispositions de l'Article 2238 du code Civil.

Frise MGAS