Pour être recevable, toute réclamation doit être adressée à la Mutuelle dans un délai de deux ans à compter de l'événement qui y donne naissance aux coordonnées suivantes :

 
Par courrier :

MGAS - Réclamation
TSA 30129
37206 Tours Cedex
 

Par e-mail :

relation.adherents@mgas.fr
 
La MGAS s'engage :

• À accuser réception de toute réclamation dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la date d'envoi de la réclamation,

• À apporter une réponse à une réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d'envoi de la réclamation.

La date d’envoi prise en compte pour calculer les délais ci-dessus est celle du cachet de la poste en cas d’envoi postal ou celui de l’envoi du mail.

En ce qui concerne toute demande de médiation :

Le médiateur de la consommation dont relève la Mutuelle MGAS est le médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF). Ce médiateur peut être saisi soit :

 
Par courrier :

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15
 

Par dépôt d’une demande en ligne sur le site internet du Médiateur :

https://www.mediateur-mutualite.fr

Une demande de médiation suspend la prescription en application des dispositions de l'Article 2238 du code Civil.